Aviso de Privacidad Integral

PROPIA SOLUTIONS, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “PROPIA”, “Nosotros” o “El Responsable”), con domicilio en Calle Retorno Algol número exterior 5115, interior 204, Colonia Estrella del Sur, C.P. 72190, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. El presente aviso tiene por objeto transparentar el uso de la información recabada a través de nuestra plataforma, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa mexicana vigente.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales y con este Aviso, puede contactarnos en el correo electrónico: soporte@propia.dev.

PROPIA es una plataforma tecnológica para asesores inmobiliarios; proveedores de servicios relacionados con el sector inmobiliario; propietarios, clientes y personas interesadas en inmuebles. La Plataforma permite crear perfiles, publicar inventario y requerimientos, conectar usuarios, localizar proveedores, organizar eventos y compartir contenido.

PROPIA no celebra por cuenta de los usuarios operaciones de compraventa o arrendamiento, no determina precios ni comisiones, no presta por sí misma servicios notariales, jurídicos, financieros o de aseguramiento y no es parte de los acuerdos que los usuarios celebren fuera de la Plataforma. Cada usuario o proveedor que trate datos para fines propios fuera de las funciones de PROPIA será responsable de su propio tratamiento, sin perjuicio de la responsabilidad de PROPIA respecto de los datos bajo su control.

Cuando una persona esté sujeta al cumplimiento de la NOM-247-SE-2021, será responsable de observar los requisitos que le correspondan respecto de la información y publicidad de inmuebles destinados a casa habitación, los contratos relacionados y la protección de datos personales. Las herramientas de PROPIA podrán apoyar a la integración o difusión de información, pero no constituyen una verificación, certificación o garantía de cumplimiento.

PROPIA no recaba datos personales sensibles (como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o datos biométricos). En caso de ser compartido, PROPIA podrá restringir o eliminar dicho contenido.

La fotografía y la firma contenidas en un documento de identidad se utilizan para verificación documental y no para reconocimiento facial ni identificación biométrica. Cuando el usuario activa Face ID u otro mecanismo biométrico del dispositivo, la validación ocurre localmente mediante el sistema operativo; PROPIA únicamente recibe el resultado de autenticación y no la plantilla biométrica.

Obtenemos sus datos personales de manera directa cuando usted se registra y utiliza la aplicación, completa su perfil, publica propiedades o requerimientos, se conecta con otros miembros o participa en eventos; y de manera automática a través de la aplicación, mediante tecnologías necesarias para su operación (por ejemplo, el token de notificaciones push).

A. Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio). Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Crear, autenticar, administrar y dar seguridad a su cuenta.
• Verificar su identidad mediante el envío de códigos por SMS.
• Permitir la publicación y consulta de inventario de propiedades y de requerimientos dentro de la red de profesionales.
• Facilitar la conexión, comunicación y colaboración (co-broker) entre miembros, revelando su número de teléfono únicamente a los miembros con quienes usted acepte conectarse.
• Crear y gestionar eventos, registros de asistencia y entradas.
• Enviar notificaciones operativas y recordatorios (incluidas notificaciones push) relacionadas con conexiones, requerimientos, eventos y mensajes.
• Atender y procesar reportes de contenido, aplicar bloqueos entre usuarios y mantener un entorno sin tolerancia a contenido ofensivo o conductas abusivas.
• Atender sus solicitudes, dudas y reportes de soporte.
• Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de la autoridad competente.

B. Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio). Adicionalmente, y siempre que el titular no manifieste su negativa, los datos personales podrán ser utilizados para:

• Elaborar estadísticas, estudios, reportes e indicadores relacionados con el mercado inmobiliario y el uso de la plataforma.
• Realizar encuestas de satisfacción, análisis de experiencia de usuario y actividades de mejora continua de los servicios.
• Enviar información promocional, publicidad, invitaciones a eventos, boletines, novedades, beneficios y comunicaciones comerciales relacionadas con PROPIA, sus servicios o actividades vinculadas al sector inmobiliario.

La negativa para el tratamiento de los datos personales para las finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la plataforma.

Las cuentas de asesores inmobiliarios y proveedores de servicios pueden crearse con estatus “en revisión”. PROPIA podrá solicitar INE, pasaporte u otro documento oficial equivalente, Constancia de Situación Fiscal y documentos profesionales actualizados para comprobar que la identidad, empresa, profesión o servicio declarados son auténticos. La revisión puede considerar la vigencia y consistencia de la documentación, la existencia verificable de la actividad y antecedentes profesionales relacionados con dicha actividad.

PROPIA podrá aprobar, rechazar, solicitar información adicional, suspender o cancelar el perfil de un asesor o proveedor cuando la información sea insuficiente, falsa, inconsistente, esté desactualizada o existan indicios documentados de fraude, suplantación, abuso o afectación a la Plataforma.

Los documentos de identidad y fiscales no se mostrarán a otros usuarios ni se entregarán a asesores o proveedores para fines comerciales. Su acceso estará restringido al personal autorizado y a los encargados tecnológicos necesarios para su resguardo; sólo podrán comunicarse a autoridades o terceros cuando exista una obligación, mandato o excepción legal. Se conservarán durante la revisión y el tiempo necesario para acreditar la verificación, prevenir o atender controversias y determinar posibles responsabilidades; después serán bloqueados y suprimidos conforme al apartado de conservación.

La persona que publica una propiedad o un requerimiento elegirá, cuando la función lo permita, si el contenido será visible sólo para ella, para sus conexiones, para usuarios de determinados mercados o para toda la red.

Las fotografías y videos permanecerán bajo la titularidad o licencia de quien los aporta; no obstante, si la persona activa la opción de descarga, autoriza que los usuarios comprendidos en el alcance de visibilidad almacenen una copia y la utilicen para promover el inmueble dentro de la colaboración inmobiliaria permitida. Una vez descargado o enviado el contenido fuera de la Plataforma, PROPIA no puede borrar las copias legítimamente obtenidas; el receptor será responsable de cualquier tratamiento posterior que realice para fines propios.

Para el adecuado funcionamiento de la plataforma, sus datos personales podrán ser transferidos o comunicados en los siguientes supuestos:

1. Comunicación entre Usuarios de la Plataforma: Los datos personales del perfil del usuario, así como aquella información relacionada con inmuebles, requerimientos inmobiliarios, participación en eventos y demás información publicada dentro de la plataforma, podrán ser compartidos entre usuarios registrados (incluyendo asesores, organizadores de eventos y demás participantes), con la finalidad de facilitar la interacción profesional, el intercambio comercial inmobiliario y la organización de eventos dentro de la plataforma. Esta comunicación de datos forma parte esencial de los servicios ofrecidos por PROPIA, por lo que el usuario reconoce y acepta que la información que decida publicar o proporcionar dentro de la plataforma podrá ser visible y accesible para otros usuarios conforme a las funcionalidades del sistema.
2. Autoridades Competentes: Sus datos personales podrán ser transferidos sin requerimiento de consentimiento previo cuando sea necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales, requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o de cualquier otra índole debidamente fundados y motivados.

En los demás casos, PROPIA no transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, salvo las excepciones previstas en el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

PROPIA no vende, renta ni comercializa bases de datos personales. Los documentos de verificación no se transferirán a otros usuarios o proveedores comerciales.

Para operar la Plataforma, PROPIA utiliza personas encargadas que procesan datos por cuenta y bajo instrucciones del responsable. Actualmente pueden intervenir:

• Supabase (base de datos, autenticación y servicios de respaldo).
• Cloudflare R2 (almacenamiento de las fotografías de propiedades y de perfil).
• Twilio (envío de mensajes SMS para la verificación de su número telefónico).
• Expo / Apple Push Notification service / Firebase Cloud Messaging (Google) (entrega de notificaciones push).
• Apple App Store y Google Play (distribución de la aplicación).

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Al utilizar la aplicación, usted reconoce y consiente dicho tratamiento, el cual se realiza bajo medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las previstas en la Ley.

La persona puede limitar el uso o divulgación mediante:

• La configuración de visibilidad de perfiles, propiedades y requerimientos.
• La opción para permitir o impedir la descarga de fotografías y videos.
• El bloqueo de usuarios y la administración de conexiones.
• La desactivación de notificaciones en la plataforma o en el sistema operativo del dispositivo.
• La revocación de permisos de contactos, cámara, fotografías, archivos, almacenamiento, calendario o autenticación local desde los ajustes del dispositivo.
• La negativa a finalidades secundarias mediante una solicitud a soporte@propia.dev.

El titular de los datos personales tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para dicho tratamiento.

Para el ejercicio de los Derechos ARCO o la revocación del consentimiento, el titular deberá presentar una solicitud que contenga, al menos:

• El nombre del titular, domicilio y correo electrónico para recibir notificaciones;
• Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de sus derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso; y
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Dicha solicitud deberá enviarse al siguiente correo electrónico: soporte@propia.dev. PROPIA dará trámite a la solicitud conforme a los plazos, requisitos y procedimientos establecidos en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

PROPIA conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mientras la cuenta o publicación permanezca activa y durante los plazos legales o contractuales aplicables. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se cancelarán mediante un periodo de bloqueo destinado exclusivamente a determinar posibles responsabilidades y, al concluir la prescripción correspondiente, se suprimirán.

Los documentos de verificación de solicitudes aprobadas, rechazadas o canceladas podrán mantenerse restringidos durante el plazo necesario para acreditar la revisión, prevenir fraude y atender controversias. Los registros de seguridad, soporte, transacciones técnicas y consentimientos se conservarán mientras sean necesarios para demostrar cumplimiento o defender derechos. Las copias de respaldo se eliminarán conforme a los ciclos seguros de rotación, salvo obligación de conservación.

La eliminación de una cuenta retira el perfil y contenido de los sistemas activos, sujeto al bloqueo y a las excepciones anteriores. No elimina las copias que otros usuarios hayan descargado o recibido con autorización, ni la información que éstos deban conservar bajo su propia responsabilidad.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, incluyendo el cifrado de la información en tránsito y controles de acceso a nivel de base de datos. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

Si PROPIA confirma una vulneración que afecte de forma significativa derechos patrimoniales o morales, informará sin dilación a las personas afectadas la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las recomendaciones de protección, las acciones correctivas inmediatas y el medio para obtener información adicional, conforme a la Ley.

La Plataforma puede utilizar cookies estrictamente necesarias en el sitio web, almacenamiento local, identificadores de sesión, dirección IP, tokens de notificación y registros técnicos para autenticar, recordar preferencias, prevenir fraude, mantener seguridad, entregar comunicaciones solicitadas y medir rendimiento. PROPIA no utiliza cookies publicitarias para seguimiento conductual de terceros ni vende los datos obtenidos mediante estas tecnologías.

Las tecnologías no indispensables podrán deshabilitarse mediante el aviso o panel que se muestre cuando corresponda. Las tecnologías necesarias pueden bloquearse desde el navegador o dispositivo, pero ello puede impedir el funcionamiento de la sesión, la seguridad o las notificaciones. Los permisos de contactos, cámara, galería, archivos, Google Drive, calendario, notificaciones y Face ID se solicitan al activar la función respectiva y pueden revocarse desde el dispositivo.

La aplicación está dirigida a profesionales inmobiliarios mayores de edad y no está destinada a menores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.

PROPIA se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, derivadas de cambios en la legislación aplicable, políticas internas o nuevas funcionalidades de la plataforma. Dichas modificaciones estarán disponibles para su consulta a través de la aplicación y/o el sitio web oficial (https://propia.dev/aviso-de-privacidad), y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Al registrarse y utilizar la aplicación, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme al mismo.